1. المقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام الوصول إلى موقع www.kwashomes.com واستخدامه، وكذلك المشتريات التي تتم من خلاله.

يتم تشغيل الموقع بواسطة:

منازل كواس

السجل التجاري: [أدخل رقم السجل التجاري]

رقم ضريبة القيمة المضافة: [أدخل رقم ضريبة القيمة المضافة]

العنوان المسجل: [أدخل عنوان العمل المسجل]

البريد الإلكتروني: info@kwashomes.com

الهاتف/الواتساب: [أدخل رقم الهاتف/الواتساب]

"كواس هومز" هي شركة تعمل عبر الإنترنت فقط ومقرها مسقط، سلطنة عمان. ليس لدينا حاليًا متجر بيع بالتجزئة فعلي.

باستخدام الموقع الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الموقع الإلكتروني أو تقديم طلب.

2. السياسات المعمول بها

تشكل السياسات التالية جزءًا من هذه الشروط والأحكام:

1.    سياسة الشحن والتسليم؛

2.    سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد؛

3.    سياسة الضمان؛ و

4.    سياسة الخصوصية.

في حال وجود تعارض، تسود القوانين العمانية الملزمة، ثم أي شروط مكتوبة خاصة بالمنتج متفق عليها صراحة مع العميل، ثم هذه الشروط والأحكام والسياسات ذات الصلة.

3. الأهلية ومعلومات العميل

يجب أن تكون مؤهلاً قانونيًا لإبرام عقد ملزم لتقديم طلب. إذا كنت دون السن القانوني، يجب على ولي أمرك أو الوصي القانوني المعتمد تقديم الطلب نيابة عنك.

أنت توافق على تقديم معلومات كاملة ودقيقة وحديثة، بما في ذلك اسمك وعنوان التسليم في عمان وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. أنت مسؤول عن الأخطاء أو التأخيرات الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.

إذا كان الموقع يقدم حسابات للعملاء، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك وبيانات اعتماد حسابك وإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به مشتبه به.

4. معلومات المنتج

نحن نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة أوصاف المنتج، وأبعاده، وصوره، وتوافره، والمعلومات الأخرى. ومع ذلك:

5.    قد تختلف الألوان بسبب إعدادات الشاشة، والإضاءة، والتصوير الفوتوغرافي، والطباعة؛

6.    قد تختلف المواد الطبيعية في الحبوب، والملمس، والظل، والتشطيب؛

7.    قد تكون القياسات تقريبية وقد تنطبق تفاوتات معقولة؛

8.    قد لا تكون الملحقات المعروضة في صور نمط الحياة متضمنة ما لم يُذكر ذلك؛ و

9.    قد تختلف عبوة المنتج عن الصور المعروضة.

يجب على العملاء مراجعة مواصفات المنتج وأبعاده قبل الطلب. إذا كانت هناك تفاصيل معينة ضرورية لعملية الشراء الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا للتأكيد قبل تقديم الطلب.

نحن نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء الحقيقية في معلومات المنتج، مع مراعاة حقوق العميل بموجب القانون المعمول به.

5. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

جميع أسعار الموقع مذكورة بالريال العماني وتشمل ضريبة القيمة المضافة العمانية المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

رسوم التوصيل، إن وجدت، ستُعرض عند إتمام عملية الشراء أو سيتم إبلاغك بها قبل الدفع.

يجوز لنا تغيير الأسعار والعروض الترويجية في أي وقت قبل قبول الطلب. لن يؤثر تغيير السعر على طلب تم قبوله بالفعل، باستثناء وجود خطأ واضح في التسعير ويسمح القانون المعمول به بالتصحيح.

إذا تم اكتشاف خطأ واضح في التسعير أو خطأ فني، فقد نتصل بالعميل لتأكيد السعر الصحيح أو إلغاء العنصر المتأثر واسترداد المبلغ. لن نفرض سعرًا مصححًا دون موافقة العميل.

6. الطلبات وتكوين العقد

يعتبر تقديم الطلب عرضًا من العميل لشراء المنتجات المختارة. يؤكد إقرار آلي أننا تلقينا الطلب ولكنه لا يعني بمفرده أن الطلب قد تم قبوله.

يتم قبول الطلب عندما تؤكد "كواس هومز" القبول، أو تؤكد الإرسال، أو تبدأ في إنتاج طلب مخصص، أو تقوم بتوصيل القبول النهائي بشكل صريح.

قد نرفض أو نلغي طلبًا قبل القبول لأسباب مشروعة، بما في ذلك:

10.      عدم توفر المنتج؛

11.      فشل الدفع أو عدم القدرة على التحقق من الدفع؛

12.      معلومات المنتج أو السعر أو العرض الترويجي غير الصحيحة؛

13.      الاحتيال المشتبه به أو النشاط غير المصرح به؛

14.      قيود التسليم أو عنوان غير كامل؛ أو

15.      متطلب قانوني أو تنظيمي.

إذا ألغينا طلبًا مدفوعًا، فسوف نقوم برد المبلغ المستحق.

7. الدفع

نحن نقبل بطاقات الخصم أو الائتمان المؤهلة، والتحويلات المصرفية، وروابط الدفع المصرح بها. لا تتوفر حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام أو الدفع بالتقسيط.

يجب إتمام الدفع والتحقق منه قبل إرسال الطلب أو بدء الإنتاج المخصص. يجب على العملاء استخدام أدوات الدفع والحسابات المصرفية التي يخولون باستخدامها.

قد يتم تقديم خدمات الدفع من قبل أطراف ثالثة وقد تخضع لشروطهم وإجراءات التحقق وضوابط الأمان الخاصة بهم. لن تطلب "كواس هومز" أبدًا رمز PIN لبطاقة أو كلمة مرور لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الواتساب.

8. المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب

يمكن طلب لوحات مطبوعة مختارة بأحجام مخصصة. قد يتم تقديم منتجات أخرى مصنوعة حسب الطلب من وقت لآخر.

العميل مسؤول عن مراجعة جميع المواصفات ذات الصلة والموافقة عليها، بما في ذلك الأبعاد، والاتجاه، والأعمال الفنية، واختيار الألوان، والمواد، والكميات. سيبدأ الإنتاج فقط بعد استلام المعلومات المطلوبة والدفع.

لا يمكن تغيير أو إلغاء طلب مخصص إلا قبل بدء الإنتاج. بمجرد بدء الطباعة أو التوريد أو الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب أو إعادته أو استبداله ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مختلفًا ماديًا عن المواصفات المعتمدة، أو إذا كان القانون المعمول به يتطلب خلاف ذلك.

9. التوفر

تخضع إتاحة المنتجات المعروضة عبر الإنترنت للتأكيد. في حالات نادرة، قد يصبح المنتج غير متاح بعد تقديم الطلب.

إذا لم نتمكن من توفير منتج، فسوف نتصل بالعميل ونعرض، عند الاقتضاء:

16.      بديل معقول خاضع لموافقة العميل؛

17.      تقدير معدل تسليم منقّح؛ أو

18.      استرداد قيمة المنتج غير المتاح.

10. الشحن والتسليم

نقوم بالتسليم في جميع أنحاء سلطنة عُمان.

فترات التسليم المقدّرة هي 3-5 أيام عمل في مسقط و7-9 أيام عمل خارج مسقط، وتبدأ بعد التحقق من الدفع وقبول الطلب. تتطلب المنتجات المخصصة وقت إنتاج إضافيًا.

التسليم مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 10 ريالات عُمانية. تخضع الطلبات التي تبلغ قيمتها 10 ريالات عُمانية أو أقل لرسوم التسليم المعروضة عند الدفع أو المؤكدة قبل الدفع.

لا يشمل التسليم التركيب أو التثبيت أو التعليق على الحائط أو إزالة الأثاث الموجود ما لم يتم الاتفاق صراحةً على ذلك كتابيًا.

يُذكر شروط التسليم الكاملة ومتطلبات الفحص وأحكام إعادة التسليم في سياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا.

11. الإلغاءات، الإرجاع، الاستبدال، والاسترداد

يمكن عمومًا إلغاء طلبات المنتجات القياسية دون رسوم قبل الإرسال، بناءً على تأكيدنا. يمكن إلغاء الطلبات المخصصة فقط قبل بدء الإنتاج.

لا تقبل كواس هومز عمومًا إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي. يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة في غضون 24 ساعة من التسليم مع تقديم أدلة داعمة.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً في غضون 7-14 يوم عمل ويتم دفعها عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب موثق باسم العميل، ما لم يقتضِ القانون المعمول به أو قواعد مزود الدفع طريقة أخرى.

تُذكر الشروط الكاملة في سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة بنا. لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون العُماني.

12. الضمان

تعتمد تغطية الضمان على المنتج والشركة المصنعة. ما لم يُنص صراحةً على فترة مختلفة، فإن المنتجات المؤهلة تحمل ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا ضد عيوب التصنيع المؤكدة اعتبارًا من تاريخ التسليم.

لا يغطي الضمان البلى العادي، وسوء الاستخدام، والتلف العرضي، والتركيب غير الصحيح من قبل العميل، والإصلاح غير المصرح به، والتنظيف غير المناسب أو التلف البيئي، وذلك دائمًا وفقًا للقانون المعمول به.

تُذكر شروط الضمان الكاملة وإجراءات المطالبة في سياسة الضمان الخاصة بنا.

13. العروض الترويجية ورموز الخصم

تخضع العروض الترويجية والقسائم ورموز الخصم لفترات صلاحيتها وشروطها المحددة. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك:

19.      لا يمكن دمج عرض ترويجي مع عرض ترويجي آخر؛

20.      يمكن استخدام رمز خصم واحد فقط لكل طلب؛

21.      لا تمتلك الخصومات قيمة نقدية؛

22.      تنطبق الخصومات على المنتجات المؤهلة فقط؛ و

23.      قد تتسبب العناصر المرتجعة أو الملغاة في إعادة حساب العرض الترويجي.

قد نقوم بسحب أو تصحيح عرض ترويجي قبل قبول الطلب إذا كان يحتوي على خطأ حقيقي أو تأثر بسوء الاستخدام أو الاحتيال أو مشكلة فنية.

14. الاستخدام المقبول للموقع الإلكتروني

يجب ألا تقوم بما يلي:

24.      استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض غير قانونية أو احتيالية؛

25.      محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع الإلكتروني أو إلى حساب مستخدم آخر؛

26.      إدخال برامج ضارة، هجمات آلية أو رموز ضارة؛

27.      التدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني أو أمنه؛

28.      نسخ محتوى الموقع الإلكتروني أو استغلاله تجاريًا دون إذن؛ أو

29.      تقديم محتوى زائف أو مضلل أو مسيء أو مخالف للقانون.

قد نقوم بتقييد أو تعليق الوصول حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لحماية العملاء أو الموقع الإلكتروني أو حقوقنا القانونية.

15. الملكية الفكرية

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن الموقع الإلكتروني ومحتواه-بما في ذلك اسم كواس هومز، العلامة التجارية، النصوص، الرسومات، عرض المنتجات، الصور الفوتوغرافية وتصميم الموقع الإلكتروني-مملوكة لشركة كواس هومز أو مرخصة لها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

يمكن عرض المحتوى لأغراض التسوق الشخصية وغير التجارية. لا يجوز إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق من مالك الحقوق المعني.

16. خدمات وروابط الطرف الثالث

قد يستخدم الموقع الإلكتروني أو يرتبط بخدمات طرف ثالث مثل بوابات الدفع، مزودي التسليم، منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية الخارجية. قد تطبق الأطراف الثالثة شروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها.

كواس هومز ليست مسؤولة عن محتوى أو خدمات الطرف الثالث المستقلة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، ولكن هذا لا يؤثر على المسؤولية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

17. الخصوصية والاتصالات الإلكترونية

نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.

بتقديم طلب، فإنك توافق على تلقي اتصالات المعاملات الضرورية لمعالجة الدفع، تأكيد الطلب، ترتيب التسليم، تقديم الدعم وإدارة المرتجعات أو مطالبات الضمان.

سيتم إرسال الاتصالات التسويقية فقط وفقًا لمتطلبات الموافقة وإلغاء الاشتراك المعمول بها.

18. المسؤولية

لا تستبعد كواس هومز أو تحد من المسؤولية حيثما كان ذلك غير قانوني، بما في ذلك المسؤولية الإلزامية المتعلقة بحقوق المستهلك، الاحتيال، سوء السلوك المتعمد، أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال حيثما ينطبق ذلك.

رهنًا بالجملة السابقة وبالقدر الذي يسمح به القانون، لن تكون كواس هومز مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم تكن متوقعة بشكل معقول عند إبرام العقد.

يتحمل العملاء مسؤولية استخدام المنتجات وصيانتها وتركيبها، حيثما ينطبق ذلك، بأمان ووفقًا للتعليمات المرفقة.

19. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة

لن تكون كواس هومز مسؤولة عن التأخير أو الفشل الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الطقس القاسي، الأحداث الطبيعية، انقطاع النقل، الإجراءات الحكومية، التأخير الجمركي أو في الاستيراد، تعطل الموردين، فشل الاتصالات أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.

سنبذل جهودًا معقولة لإخطار العملاء المتأثرين واستئناف الأداء في أقرب وقت ممكن. لا يلغي هذا البند الحقوق أو سبل الانتصاف التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

20. الشكاوى

نهدف إلى حل مخاوف العملاء بشكل عادل وفوري. يجب تقديم الشكاوى مع رقم الطلب ومعلومات الاتصال ووصف المشكلة والأدلة الداعمة المتاحة.

تواصل معنا على:

كواس هومز

البريد الإلكتروني: info@kwashomes.com

الهاتف/الواتساب: [أدخل رقم الهاتف/الواتساب]

ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية

لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يمنع المستهلك من الاتصال بهيئة حماية المستهلك أو أي سلطة مختصة أخرى في عُمان.

21. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام والمشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني لقوانين سلطنة عُمان.

سيحاول الطرفان أولاً حل النزاعات وديًا. إذا تعذر حل النزاع، فسيخضع للاختصاص القضائي للسلطات والمحاكم المختصة في سلطنة عمان، دون تقييد أي حق قانوني لتقديم شكوى المستهلك إلى هيئة حماية المستهلك.

22. تغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية أو الخدمية. سيتم نشر أحدث نسخة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ سريانها.

لن تؤدي التغييرات إلى تقليل الحقوق المرفقة بالفعل بطلب مقبول بأثر رجعي، ما لم يتطلب القانون ذلك أو يتم الاتفاق عليه مع العميل.

23. قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا تم اعتبار أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالقدر الذي يسمح به القانون.

إذا لم تقم KWAS Homes بتنفيذ بند على الفور، فإن ذلك لا يتنازل عن حقها في تنفيذه لاحقًا.

24. معلومات الاتصال

كواس هومز (KWAS Homes)

الموقع الإلكتروني: www.kwashomes.com

السجل التجاري: [أدخل رقم السجل التجاري]

الرقم الضريبي: [أدخل الرقم الضريبي]

العنوان المسجل: [أدخل عنوان العمل المسجل]

البريد الإلكتروني: info@kwashomes.com

الهاتف/واتساب: [أدخل رقم الهاتف/واتساب]

ساعات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية

تاريخ السريان: [أدخل تاريخ السريان]