سياسة الشحن والتوصيل

1. النطاق

تُطبق سياسة الشحن والتوصيل هذه على المشتريات التي تتم عبر www.kwashomes.com، ويجب قراءتها بالاقتران مع الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع والاستبدال وسياسة الضمان الخاصة بنا.

تقوم شركة كواص للمنازل (KWAS Homes) حاليًا بالتوصيل داخل سلطنة عمان فقط.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات خلال أيام عملنا العادية: من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.

تبدأ تقديرات التسليم بعد:

1.    استلام الدفعة والتحقق منها بنجاح؛

2.    قبول الطلب من قبل شركة كواص للمنازل (KWAS Homes)؛

3.    تأكيد عنوان التسليم ومعلومات الاتصال؛ و

4.    بالنسبة للمنتجات المخصصة، تمت الموافقة على جميع الأحجام والتصاميم والمواصفات المطلوبة.

يمكن معالجة الطلبات التي يتم استلامها خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.

3. أوقات التسليم المقدرة

فترات التسليم المقدرة العادية لدينا هي:

5.    مسقط: 3-5 أيام عمل

6.    خارج مسقط: 7-9 أيام عمل

هذه هي فترات تسليم تقديرية وليست مضمونة. قد تؤدي المواقع النائية، والمناطق ذات الوصول المقيد، والظروف الجوية القاسية، والعطلات الرسمية، وتأخيرات الموردين، والإجراءات الجمركية، وانقطاعات النقل، والظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة إلى وقت إضافي.

تتطلب اللوحات ذات الأحجام المخصصة وغيرها من المنتجات المصنوعة حسب الطلب وقت إنتاج بالإضافة إلى وقت التسليم. سيتم عرض فترة الإنتاج المقدرة في صفحة المنتج ذات الصلة أو سيتم إبلاغها عند تأكيد الطلب.

إذا علمنا بتأخير جوهري، فسنبذل جهودًا معقولة لإبلاغ العميل باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة مع الطلب.

4. رسوم التوصيل

7.    يكون التوصيل مجانيًا عندما تكون قيمة البضائع في الطلب أكثر من 10 ريالات عمانية.

8.    الطلبات التي تبلغ قيمة بضائعها 10 ريالات عمانية أو أقل تخضع لرسوم توصيل يتم عرضها عند إتمام عملية الشراء أو تأكيدها قبل الدفع.

تحسب قيمة الطلب المؤهلة بعد الخصومات وقبل أي رسوم توصيل، ما لم ينص عرض ترويجي صراحة على خلاف ذلك.

5. عنوان التوصيل وإمكانية الوصول

يجب على العملاء تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك المحافظة، الولاية، المنطقة، الشارع أو المعلم، رقم المبنى أو الفيلا، رقم الطابق حيثما ينطبق ذلك، ورقم هاتف عماني فعال.

قبل طلب الأثاث الكبير، يتحمل العميل مسؤولية التحقق من أن السلعة يمكن أن تمر بأمان عبر المداخل والممرات والسلالم والمصاعد ونقاط الوصول الأخرى في موقع التسليم.

يرجى إبلاغنا مسبقًا عن قيود الوصول، والتوصيل للطوابق العليا، والسلالم الضيقة، والمصاعد غير المتوفرة، والمجمعات السكنية المغلقة، والتصاريح أو أي ظروف أخرى قد تؤثر على التسليم. إذا كان الوصول الآمن والمعقول غير متوفر، فقد تحتاج عملية التسليم إلى إعادة جدولتها.

6. موعد التسليم والمستلم المخول

قد نقوم نحن أو شريكنا في التوصيل بالاتصال بالعميل لتأكيد تاريخ التسليم، والنافذة الزمنية، والموقع.

يجب أن يكون العميل أو شخص بالغ مخول يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر متاحًا لاستلام الطلب وفحصه. سيُعتبر الشخص الذي يقبل الطلب في العنوان المؤكد مخولًا من قبل العميل.

7. عدم نجاح التسليم وإعادة التسليم

إذا تعذر إتمام التسليم للأسباب التالية:

9.    لا يوجد أحد متاح في الموقع المتفق عليه؛

10.      لا يمكن الاتصال بالعميل؛

11.      العنوان غير صحيح أو غير مكتمل؛

12.      الوصول الآمن غير متاح؛ أو

13.      يرفض العميل التسليم دون سبب وجيه يتعلق بالمنتج،

قد يتم إرجاع الطلب إلى منشأة التسليم. قد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم بقيمة [أدخل رسوم إعادة التسليم أو أساس الرسوم]. سيتم إبلاغ الرسوم، إن وجدت، قبل ترتيب إعادة التسليم.

8. خدمات التجميع والإزالة

لا يشمل التسليم القياسي ما يلي:

14.      تجميع أو تركيب الأثاث؛

15.      حفر الجدران أو تعليق اللوحات؛

16.      التركيب الكهربائي أو الفني؛

17.      تفكيك أو نقل أو التخلص من الأثاث الحالي؛ أو

18.      إزالة التغليف بعد التسليم.

إذا تم تقديم أي خدمة إضافية لمنتج معين، فيجب ذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج، أو تأكيد الطلب، أو اتفاقية كتابية منفصلة.

9. استلام وفحص الطلب

يجب على العملاء فحص التعبئة والمنتج فورًا عند التسليم. حيثما كان ذلك عمليًا، يرجى التحقق من:

19.      عدد الطرود؛

20.      اسم المنتج واللون والحجم؛

21.      الأضرار الظاهرة على التعبئة أو المنتج؛

22.      الأجزاء المفقودة؛ و

23.      أي اختلاف واضح عن الطلب المؤكد.

يجب تسجيل المشكلات المرئية مع ممثل التسليم قبل المغادرة كلما أمكن ذلك. يجب على العميل بعد ذلك إخطار KWAS Homes في غضون 24 ساعة من التسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@kwashomes.com أو الاتصال بـ [أدخل رقم الهاتف / واتساب]. يجب أن يتضمن الإخطار رقم الطلب ووصفًا واضحًا وصورًا أو مقاطع فيديو للمنتج والتعبئة والتغليف.

تساعدنا فترة الإبلاغ على مدار 24 ساعة في التحقيق في المطالبات المتعلقة بالنقل على الفور. لا يستبعد هذا أي حقوق غير قابلة للإلغاء متاحة للمستهلك بموجب القانون العماني المعمول به.

10. نقل المسؤولية

تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل عندما يتم تسليمه إلى العنوان المؤكد ويقبله العميل أو مستلم معتمد، مع مراعاة حقوق العميل فيما يتعلق بالعيوب الخفية والعيوب التصنيعية والسلع غير الصحيحة ووسائل الحماية الأخرى بموجب القانون المعمول به.

11. حالات التأخير الخارجة عن سيطرتنا

لن تكون KWAS Homes مسؤولة عن التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، شريطة ألا يستبعد ذلك الالتزامات التي لا يمكن تقييدها قانونًا. سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغ عن أي تأخير كبير وإتمام التسليم في أقرب وقت ممكن عمليًا.

12. اتصل بنا

البريد الإلكتروني: info@kwashomes.com | الهاتف/واتساب: [أدخل رقم الهاتف/واتساب] | ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية