سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

1. سياستنا المتبعة

نرغب في أن يتلقى العملاء المنتجات التي تتطابق مع طلباتهم المؤكدة وتصل في حالة مقبولة. توضح هذه السياسة كيف تتعامل شركة كواس هومز (KWAS Homes) مع المنتجات التالفة والمعيبة وغير الصحيحة والمنتجات المرتجعة المؤهلة.

لا يستثني أي بند في هذه السياسة أو يحد من أي حقوق إلزامية متاحة للمستهلكين بموجب قوانين سلطنة عمان.

2. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

لا تقبل شركة كواس هومز (KWAS Homes) بشكل عام إرجاع المنتج أو استبداله لأن العميل قد غيّر رأيه بعد الطلب أو التسليم.

ويشمل ذلك الحالات التي يتطابق فيها المنتج مع الوصف والمواصفات المؤكدة ولكن العميل يقرر لاحقًا أن اللون أو الحجم أو النمط أو التصميم أو الملاءمة غير مفضلة.

يجب على العملاء مراجعة الأبعاد والمواد والألوان والكميات ومتطلبات الوصول والمواصفات المخصصة بعناية قبل إتمام الطلب.

إذا وافقت شركة كواس هومز (KWAS Homes) استثنائيًا كتابيًا على قبول إرجاع المنتج وفقًا لتقديرها بسبب تغيير الرأي:

1.    يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُجمع وكامل وفي حالة قابلة لإعادة البيع؛

2.    يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والملحقات والأدلة والملصقات؛

3.    سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الاستلام وإعادة التسليم؛ و

4.    يبقى قبول الإرجاع خاضعًا للفحص.

لن يتم فرض رسوم إعادة تخزين، ولكن قد يتم تطبيق تكاليف الاستلام أو إعادة التسليم الفعلية. لا ينشئ القبول التقديري التزامًا بقبول إرجاعات مماثلة في المستقبل.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المكتملة أو غير الصحيحة

إذا تم تسليم منتج تالف أو معيب بشكل واضح أو غير مكتمل أو مختلف عن الطلب المؤكد، يرجى إبلاغنا في غضون 24 ساعة من التسليم.

أرسل ما يلي إلى info@kwashomes.com أو [أدخل رقم الهاتف / واتساب]:

5.    رقم الطلب وإثبات الشراء؛

6.    اسم العميل ورقم الاتصال؛

7.    وصف المشكلة؛

8.    صور فوتوغرافية أو فيديو واضح للمنتج؛

9.    صور للعبوة الخارجية والداخلية؛ و

10.      صور لملصقات المنتج أو الأرقام التسلسلية أو معلومات الدفعة عند الاقتضاء.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة والملحقات حتى يتم مراجعة المطالبة.

لا يمنع فتح العبوة بعناية بغرض فحص المنتج في حد ذاته المطالبة الصحيحة. ومع ذلك، لا ينبغي استخدام المنتج أو تجميعه أو تعديله أو تركيبه أو إتلافه بعد اكتشاف المشكلة.

بعد مراجعة أو فحص المنتج، قد تقدم شركة كواس هومز (KWAS Homes) حلاً مناسبًا، والذي قد يشمل:

11.      توفير الأجزاء المفقودة؛

12.      إصلاح المنتج؛

13.      استبداله بمنتج مماثل أو مكافئ؛

14.      استبداله بمنتج آخر متفق عليه؛ أو

15.      استرداد المبلغ المؤهل.

يعتمد الحل على طبيعة المشكلة، وتوافر المنتج، وشروط الشركة المصنعة والقانون العماني المعمول به. عندما يتم تأكيد أن المشكلة هي خطأنا، أو عيب تصنيع، أو تلف في التسليم، تتحمل شركة كواس هومز (KWAS Homes) تكاليف الاستلام وإعادة التسليم المعقولة المعتمدة.

4. حقوق العيوب القانونية

حيثما ينطبق قانون حماية المستهلك العماني ولوائحه التنفيذية على منتج معيب أو غير مطابق، قد يكون للعميل حقوق في الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال خلال الفترة القانونية المطبقة ووفقًا للشروط القانونية. هذه الحقوق منفصلة عن أي قيود غير متوافقة في هذه السياسة وتأخذ الأولوية عليها.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية ما لم تكن تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو غير مطابقة جوهريًا أو يتطلبها القانون المعمول به:

16.      اللوحات المطبوعة ذات الحجم المخصص؛

17.      المنتجات المخصصة أو المعدلة أو المصنوعة حسب الطلب؛

18.      المنتجات المنتجة وفقًا لمواصفات معتمدة من العميل؛

19.      المنتجات التي تم استخدامها أو تجميعها أو تركيبها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم؛ و

20.      المنتجات التي تفتقر إلى الأجزاء الأصلية أو الملحقات أو العبوات، إلا إذا كان الإزالة ضرورية بشكل معقول لتحديد عيب.

لا يمكن إلغاء الطلبات المصممة خصيصًا بمجرد بدء الإنتاج.

6. تفويض الإرجاع والاستلام

يجب على العملاء التواصل مع شركة كواس هومز (KWAS Homes) والحصول على تفويض إرجاع قبل إرسال أو تسليم المنتج. قد لا يتم قبول أو معالجة المنتجات التي يتم إرجاعها بدون تفويض.

عند الموافقة على الاستلام، يجب على العميل جعل المنتج متاحًا بشكل معقول ومعبأ بأمان للنقل. لا يؤكد قبولنا للمنتج الذي تم استلامه الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال؛ قد يتطلب المنتج الفحص أولاً.

7. استرداد الأموال

بمجرد استلام الإرجاع المؤهل وفحصه، سنقوم بإبلاغ العميل عما إذا كان قد تم الموافقة على استرداد الأموال.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً في غضون 7-14 يوم عمل. يتم استرداد الأموال عادةً عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب مصرفي مؤكد باسم العميل، ما لم يتطلب القانون المعمول به أو قواعد مزود الدفع أن يتم استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية.

أوقات معالجة البنك خارج سيطرتنا. شركة كواس هومز (KWAS Homes) ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن معلومات بنكية غير صحيحة مقدمة من العميل.

رسوم التسليم أو الاستلام قابلة للاسترداد عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن عيب تصنيع مؤكد أو تلف في التسليم أو منتج غير صحيح أو أي خطأ آخر من قبل شركة كواس هومز (KWAS Homes)، وفقًا للقانون المعمول به. لا يتم استرداد تكاليف التسليم الأصلية والإرجاع في حالة الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي.

8. الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال المعتمدة لتوافر المنتج. إذا كان سعر المنتج البديل مختلفًا:

21.      يجب على العميل دفع أي مبلغ إضافي قبل الإرسال؛ أو

22.      ستقوم شركة KWAS Homes برد فرق السعر المعتمد وفقًا لهذه السياسة.

9. الإلغاءات

يمكن إلغاء طلبات المنتجات القياسية دون رسوم قبل الإرسال، شريطة الحصول على تأكيد كتابي من شركة KWAS Homes.

بمجرد إرسال المنتج القياسي، لا يمكن عادةً إلغاء الطلب. إذا وافقت شركة KWAS Homes على إيقاف أو استرداد طلب تم إرساله، فقد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف التسليم والإرجاع الفعلية ما لم يكن الإلغاء ناتجًا عن خرق من جانبنا أو ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

يمكن إلغاء أو تعديل اللوحات ذات الأحجام المخصصة وغيرها من المنتجات المصنوعة حسب الطلب قبل بدء الإنتاج فقط. بمجرد طلب المواد، أو بدء الطباعة، أو بدء الإنتاج بطريقة أخرى، يصبح الطلب غير قابل للإلغاء ما لم توافق شركة KWAS Homes كتابيًا أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

10. اتصل بنا

البريد الإلكتروني: info@kwashomes.com | الهاتف/واتساب: [أدخل رقم الهاتف/واتساب] | ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية