حول كواس هومز
ما هي كواس هومز؟
كواس هومز هو متجر إلكتروني مقره في سلطنة عمان يقدم الأثاث والتحف والديكورات واللوحات الفنية المطبوعة. نحن نخدم العملاء في جميع أنحاء سلطنة عمان من خلال www.kwashomes.com.
هل لدى كواس هومز متجر فعلي؟
لا. يعمل كواس هومز حاليًا عبر الإنترنت فقط وليس لديه صالة عرض فعلية أو متجر بيع بالتجزئة.
أين يقع مقر كواس هومز؟
يقع مقر كواس هومز في مسقط، سلطنة عمان.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@kwashomes.com أو الاتصال بنا عبر رقم الهاتف أو الواتساب الرسمي: [أدخل رقم الهاتف/الواتساب]. ساعات خدمة العملاء لدينا هي من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً، باستثناء العطلات الرسمية.
المنتجات والطلبات المخصصة
ما هي المنتجات التي تبيعونها؟
نقدم الأثاث والتحف والديكورات واللوحات الفنية المطبوعة. بعض المنتجات مصنوعة محليًا أو مخصصة، بينما يتم الحصول على البعض الآخر دوليًا.
هل يمكنني طلب لوحة بحجم مخصص؟
نعم. تتوفر لوحات مطبوعة مختارة بأحجام مخصصة. سيتم عرض الأبعاد والمواد وأوقات الإنتاج والأسعار المتاحة على صفحة المنتج أو تأكيدها قبل قبول طلبك.
هل يمكنني إلغاء أو إرجاع لوحة بحجم مخصص؟
بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء أو إرجاع أو استبدال اللوحات ذات الحجم المخصص وغيرها من المنتجات المصنوعة حسب الطلب إلا إذا وصلت تالفة، أو كان بها عيب تصنيع مؤكد، أو كانت مختلفة ماديًا عن مواصفات الطلب المعتمدة، أو إذا كان القانون العماني المعمول به يتطلب خلاف ذلك.
هل ستبدو ألوان المنتج مطابقة تمامًا لما تظهر عليه عبر الإنترنت؟
نبذل جهودًا معقولة لعرض ألوان المنتجات وتشطيباتها بدقة. ومع ذلك، قد تظهر الألوان مختلفة قليلاً بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير الفوتوغرافي وعمليات الطباعة والاختلافات الطبيعية في المواد. قياسات المنتج تقريبية أيضًا ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
ماذا يحدث إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد أن طلبته؟
إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. يمكنك اختيار بديل متاح أو استرداد المبلغ المدفوع للمنتج غير المتوفر.
الأسعار والدفع
هل أسعاركم شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
نعم. الأسعار المعروضة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة العمانية المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الخصم أو الائتمان المؤهلة، والتحويلات المصرفية، وروابط الدفع المصرح بها. سيتم عرض الخيارات المتاحة أو تأكيدها أثناء عملية الدفع.
هل تقبلون الدفع عند الاستلام؟
لا. الدفع عند الاستلام غير متاح.
هل تقدمون أقساطًا للدفع؟
لا. أقساط الدفع غير متاحة حاليًا.
هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمة الدفع المعتمدين. لا يقوم كواس هومز عمدًا بجمع أو الاحتفاظ بتفاصيل البطاقة كاملة عندما يتم التعامل مع الدفع مباشرة من قبل مزود الدفع. يجب على العملاء عدم إرسال أرقام البطاقات أو أرقام التعريف الشخصية أو كلمات المرور لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الواتساب.
الطلبات والإلغاءات
كيف سأعرف أن طلبي قد تم استلامه؟
بعد تقديم الطلب، يجب أن تتلقى إشعارًا بالطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو أي طريقة إلكترونية أخرى متاحة. يؤكد الإشعار استلام طلبك ولكنه لا يعني بالضرورة أن الطلب قد تم قبوله نهائيًا. قد نتصل بك للتحقق من الدفع أو توفر المنتج أو تفاصيل التسليم أو المواصفات المخصصة.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
يمكن تغيير أو إلغاء طلبات المنتجات القياسية دون رسوم قبل الإرسال، رهناً بالتوافر وتأكيدنا. لا يمكن عادة إلغاء الطلبات بعد الإرسال. يمكن تغيير أو إلغاء المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو ذات الحجم المخصص فقط قبل بدء الإنتاج.
لطلب تغيير أو إلغاء، يرجى الاتصال بنا على الفور على info@kwashomes.com أو [أدخل رقم الهاتف/الواتساب].
التسليم
أين يتم التسليم؟
نقوم بالتسليم في جميع أنحاء سلطنة عمان.
كم يستغرق التسليم؟
1. مسقط: حوالي 3-5 أيام عمل
2. خارج مسقط: حوالي 7-9 أيام عمل
هذه الفترات هي تقديرات تبدأ بعد التحقق من الدفع وقبول الطلب. قد تتطلب العناصر المصنوعة حسب الطلب وقت إنتاج إضافيًا، والذي سيتم ذكره أو إبلاغك به بشكل منفصل.
هل التسليم مجاني؟
التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمة بضائعها عن 10 ريالات عمانية. بالنسبة للطلبات بقيمة 10 ريالات عمانية أو أقل، سيتم عرض رسوم التوصيل المطبقة عند الدفع أو تأكيدها قبل الدفع.
هل يشمل التركيب؟
لا. لا يشمل التسليم تركيب الأثاث ما لم ينص منتج معين أو عرض كتابي صراحة على خلاف ذلك.
هل سيقوم فريق التوصيل بإزالة أثاثي القديم؟
لا. لا يقوم كواس هومز بفك أو نقل أو التخلص من الأثاث الموجود.
ماذا يحدث إذا كنت غير متوفر لاستلام الطلب؟
إذا لم يكن أحد متوفرًا في العنوان والوقت المؤكدين، فقد يتم إرجاع الطلب إلى منشأة التسليم لدينا. قد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم وسيتم إبلاغك بها قبل ترتيب تسليم آخر.
ماذا يجب أن أفعل عندما يصل طلبي؟
يرجى فحص التغليف والمنتج في أقرب وقت ممكن. تأكد من أن الكمية والعنصر يتطابقان مع طلبك. إذا لاحظت تلفًا أو أجزاء مفقودة أو عنصرًا غير صحيح أو عيبًا مرئيًا، فقم بتدوينه مع ممثل التسليم حيثما أمكن واتصل بنا في غضون 24 ساعة مع رقم طلبك ووصف المشكلة وصور واضحة.
المرتجعات، المبالغ المستردة والاستبدالات
هل يمكنني إرجاع منتج لأنني غيرت رأيي؟
لا. لا تقبل كواس هومز عمومًا المرتجعات أو الاستبدالات لتغيير الرأي، بما في ذلك عدم الرضا عن الحجم أو اللون أو النمط أو الملاءمة عندما يتطابق المنتج مع المعلومات والمواصفات المقدمة قبل الشراء.
يرجى مراجعة أبعاد المنتج والمواد والألوان ومتطلبات الوصول بعناية قبل الطلب.
ماذا لو كان العنصر الخاص بي تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟
اتصل بنا في غضون 24 ساعة من التسليم مع رقم طلبك والصور الداعمة. سنقوم بمراجعة المطالبة، وعند الموافقة، سنرتب العلاج المناسب مثل الإصلاح أو الاستبدال أو التبادل أو استرداد الأموال، اعتمادًا على الظروف وتوفر المنتج والقانون العماني المعمول به.
هل يجب أن تظل العبوة غير مفتوحة؟
يمكنك فتح العبوة بعناية لفحص المنتج. للتأهل للإرجاع الموافق عليه، يرجى الاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية وإرجاع العنصر كاملاً وغير مستخدم وغير مجمع. فتح العبوة فقط للفحص المعقول لن يؤدي بحد ذاته إلى إبطال مطالبة حقيقية بالضرر أو العيب أو العنصر غير الصحيح.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها عادةً في غضون 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، أو بعد الموافقة على استرداد الأموال بخلاف ذلك. قد تختلف أوقات المعالجة المصرفية.
كيف سأتلقى المبلغ المسترد؟
تُجرى عمليات استرداد الأموال الموافق عليها عادةً عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب موثق باسم العميل، ما لم يتطلب القانون المعمول به أو قواعد مزود الدفع طريقة أخرى.
الضمان
هل تشمل المنتجات ضمانًا؟
تعتمد فترات الضمان على المنتج والشركة المصنعة. ما لم يُنص على فترة ضمان مختلفة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو وثيقة الضمان، فإن المنتجات المؤهلة تحمل ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا ضد عيوب التصنيع المؤكدة من تاريخ التسليم.
ماذا يغطي الضمان؟
يغطي الضمان عيوب التصنيع المؤكدة في ظل الاستخدام المنزلي العادي. ولا يغطي التآكل والتمزق العادي، أو سوء الاستخدام، أو التلف العرضي، أو التجميع غير الصحيح، أو منتجات التنظيف غير المناسبة، أو الإصلاحات غير المصرح بها، أو الاستخدام التجاري ما لم يتم الموافقة عليه، أو الاختلافات الطبيعية في المواد والتشطيبات.
كيف أقدم مطالبة الضمان؟
تواصل مع info@kwashomes.com أو [أدخل رقم الهاتف/الواتساب] مع رقم طلبك، وإثبات الشراء، ووصف المشكلة وصور واضحة أو مقطع فيديو. قد نقوم بترتيب فحص قبل تأكيد الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل آخر.